Обмен и возврат

Эта политика определяет порядок обмена, возврата и рассмотрения обращений по качеству товаров, приобретённых у ФЛП Заярного Дмитрия Андреевича через веб-сайт optdecor.org.ua.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу готовых товаров и товаров, которые могут изготавливаться по индивидуальным параметрам Покупателя.

1.2. Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с законодательством Украины, с учётом особенностей товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.

1.3. Покупатель вправе обратиться к Продавцу в случае:

• получения товара ненадлежащего качества
• обнаружения производственного дефекта
• несоответствия товара согласованным характеристикам

2. Проверка товара при получении

2.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки
• комплектность
• внешний вид товара
• соответствие заказанным характеристикам

2.2. Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара, Покупателю необходимо зафиксировать это в соответствии с правилами транспортной компании и уведомить Продавца.

3. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

3.1. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, в соответствии с законодательством Украины.

3.2. Для возврата товар должен:

• не иметь следов использования
• сохранять товарный вид
• иметь комплектность и упаковку (если она предусмотрена)
• сопровождаться документом, подтверждающим покупку

4. Товары, изготовленные по индивидуальным размерам

4.1. Рулонные шторы, жалюзи, карнизы и другие изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя, имеют особый порядок обмена и возврата.

4.2. Перед началом изготовления Покупатель согласовывает с Продавцом размеры изделия, цвет, материал, модель, комплектацию и другие характеристики.

4.3. Покупатель отвечает за правильность предоставленных размеров и характеристик.

4.4. Если товар изготовлен в соответствии с согласованными параметрами и не имеет производственных недостатков, вопрос обмена или возврата рассматривается с учётом требований законодательства Украины о товарах, изготовленных по индивидуальному заказу.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. Если Покупатель обнаружил производственный недостаток, необходимо обратиться к Продавцу по контактам, указанным ниже.

5.2. Обращение должно содержать:

• номер или дату заказа
• описание проблемы
• фотографии или видео недостатка (по возможности)
• контактные данные Покупателя

5.3. Продавец рассматривает обращение и сообщает Покупателю о дальнейших действиях.

6. Случаи, которые не считаются недостатком товара

Не являются недостатками:

• незначительная разница оттенка из-за особенностей передачи цвета монитора
• особенности фактуры ткани или материала
• повреждения из-за неправильного использования
• механические повреждения после получения товара
• ошибки в размерах, которые были предоставлены Покупателем

7. Порядок возврата средств

7.1. В случаях, когда возврат средств предусмотрен законодательством Украины, средства возвращаются после получения и проверки товара.

7.2. Возврат средств осуществляется тем же способом, который был согласован сторонами, или иным способом по договорённости.

7.3. Срок возврата средств определяется в соответствии с законодательством Украины.

Контактная информация

• ФЛП Заярный Дмитрий Андреевич
• Email: dima.zayarn@gmail.com
• Телефон: +380 66 715 37 05
• Адрес: г. Харьков, ул. Тюринская, 5
• Сайт: optdecor.org.ua